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  • 当涂公司:从意见到表扬

    发布日期: 2018-06-12 信息来源: 办公室

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      “供电所工作人员为我服务及时,服务态度良好,热情助人┅┅”,5月31日,当涂县供电公司博望供电所工作群里收到了一份来自95598的表扬工单,这是怎么回事?

      原因还从5月28日说起,那天一早,博望供电所工作人员陈武收到一份意见工单,客户孙先生称在博望区永合村因倒杆造成客户的柴油机受损,供电公司无人处理。陈武接到工单后立即汇报该所负责人,负责人当即要求要弄清事实真相,确保用户合理诉求。

      陈武根据工单记录的客户联系方式,电话联系用户孙先生,然而,多次电联对方始终无人接听。工单上没有永合村的具体地址,客户异议处理是有处理黄金时效的,尽快解决工单中客户诉求供电公司无人处理的异议,时间是重要的环节。联系不上孙先生,面对永合村这么大范围找一个人很困难,该所工作人员没有放弃,根据用户反映的情况,综合柜员陈武一边多方打听、了解,一面与客户经理协作,地毯式在永合村排查倒杆,终于找到在石臼湖畔蟹塘地带的倒杆。

      原来是博望区农委(排涝站)组织社会施工单位架设10kV线路立杆,受18日傍晚的强对流天气影响,且地基松软造成了倒杆,倒杆砸到了用户的柴油机。用户孙先生以为是供电部门施工,迟迟未有人联系且来解决,所以投诉表达不满。

      了解情况后,博望供电所负责经过联系建设单位博望区农委找到了施工单位,当天下午,施工单位负责人刘经理来到供电所表示与用户协商解决,但因孙先生迟迟联系不到。为能保障用户的权益,供电所人员考虑到用户感受,代替孙先生分修理或更换两种方案进行协商。

      5月28日晚9时左右,用户孙先生看到10多个未接手机号码,回拔了过来,他表示因为白天正给螃蟹喂食未携带手机所以未接到供电所电话。当工作人员向他说明情况并告知解决方案时,孙先生感到非常满意。5月30日,孙先生看到施工单位送来崭新的柴油机,高兴地对客户经理说道:“你们供电所工作真值得表扬?!?/p>

      孙先生将心意赋予行动,从意见工单到表扬工单,是供电部门面对客户异议,直面并迅速解决的服务提升表现?!跋胗没?,急用户所急”不是简单一句服务标语,是广大一线供电服务工作人员用心服务的执行践诺。(陈武)

     

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